Loading...
大家好，这里是信羊
最近，许多品牌方纷纷向我咨询，在电子商务的浪潮中，淘宝作为国内领先的电商平台，为无数商家和消费者搭建了便捷的桥梁。
然而，随着市场的不断扩大，一些不法商家或未经授权的卖家开始在淘宝上低价售卖公司产品，这不仅损害了品牌形象，也扰乱了市场秩序。面对这种情况，品牌方应采取积极措施，保护自身权益。
一、确认产品真伪及来源
在采取任何行动之前，首要任务是确认低价售卖的产品是否为公司正品及其具体来源。这一步至关重要，它直接关系到后续投诉的有效性和合法性。
1. 产品鉴定：通过专业手段或第三方机构对低价产品进行鉴定，确认其是否为正品。这包括检查产品包装、防伪标识、序列号等关键信息，以及对比官方渠道销售的产品细节。
2. 卖家资质核查：查看卖家店铺的认证信息、经营资质及历史交易记录。注意是否有授权证明或官方合作标识，以判断其是否为官方授权渠道或正规经销商。
3. 供应链追溯：利用供应链管理系统或联系供应商，查询产品的流向和库存情况。这有助于确定低价产品是否通过正规渠道流出，以及是否存在窜货或假货问题。
4. 收集证据：在整个过程中，务必保留好所有与产品真伪及来源相关的证据，包括鉴定报告、卖家资质截图、交易记录等。这些证据将在后续投诉中发挥重要作用。
二、利用淘宝平台投诉
一旦确认低价产品为假货或非正规渠道流出，品牌方可利用淘宝平台提供的投诉渠道进行维权。
1. 提交投诉申请：登录淘宝卖家中心或联系淘宝客服，选择相应的投诉类型（如知识产权侵权、假货举报等），填写详细的投诉信息并上传相关证据。
2. 跟进处理进度：提交投诉后，密切关注淘宝平台的处理进度。必要时，可通过电话、在线客服等方式与平台客服保持沟通，了解投诉的审核情况。
3. 积极配合平台调查：淘宝平台在接到投诉后，会进行初步审核并可能要求品牌方提供更多证据或配合调查。品牌方应积极响应平台要求，提供全面、准确的信息以支持投诉。
4. 等待处理结果：淘宝平台会根据相关规定和投诉证据进行裁决。如果投诉成立，平台将采取相应措施（如下架商品、限制卖家权限等）保护品牌方权益。
三、控价操作
除了投诉外，品牌方还应建立完善的监控和价格体系，主动出击，控制市场价格秩序。
1. 建立价格监控系统：利用专业的价格监控软件或平台，实时监控淘宝等电商平台上的产品价格变动情况。一旦发现低价售卖行为，立即启动预警机制。
2. 沟通整改：对于非故意低价售卖的商家（如经销商、分销商等），品牌方可先与其进行沟通，了解其低价售卖的原因和动机。通过协商达成一致意见，要求其调整价格并遵守公司价格政策。
3. 管控措施：对于拒不配合整改或恶意低价售卖的商家，品牌方可采取更严格的管控措施。例如，终止合作、限制供货、法律诉讼等。同时，通过官方渠道发布声明或公告，提醒消费者注意辨别真伪产品。
总之，品牌方需要根据自己的实际情况，采取措施进行线上维权，这样才能有效地维护自己的利益和品牌形象。
杭州市余杭区仓前街道利尔达园区2幢
扫码添加微信
