Loading...
大家好，这里是信羊。
如今，电商平台的售假掺假问题屡禁不止，给消费者和品牌方带来了诸多困扰。为了保护消费者权益和品牌形象，我们需要了解哪些行为属于电商欺诈售假，并掌握高效处理假货问题的方法和步骤。
一、电商欺诈售假行为
根据消费者权益保护法的规定，以下情形之一的商家可被认定为电商欺诈售假行为，消费者和品牌方都可以对其进行投诉：
1.出售伪劣产品：商家销售与宣传不符的劣质产品，如假冒名牌、仿冒产品等。
2.掺杂劣质成分：商家在产品中掺杂劣质成分，以降低成本和提高利润。
3.虚假宣传：商家在产品描述、广告宣传中夸大产品功效、性能等，误导消费者购买。
4.偷换包装：商家将正品产品的包装替换为劣质包装，以获取不当利益。
5.虚假促销：商家通过虚假的促销手段吸引消费者购买，如虚构的折扣、满减活动等。
二、品牌方遇到电商假货的投诉方式
当品牌方发现电商平台上存在假货问题时，可以采取以下投诉方式：
1.在电商平台进行投诉：品牌方可以登录电商平台的商家后台，选择投诉选项，并提供相关证据和信息进行投诉。
2.通过电商客服投诉：品牌方可以通过电商平台的客服渠道，向客服人员详细说明问题，并提供相关证据和信息进行投诉。
3.通过消费者权益保护平台投诉：品牌方可以向相关的消费者权益保护平台，如12315平台，进行投诉。在投诉时，需要提供详细的投诉内容、相关证据和信息。
三、淘宝投诉流程
以淘宝为例，以下是淘宝投诉假货的流程：
1.登录淘宝账号：品牌方首先需要登录淘宝账号，确保自己是已认证的商家。
2.进入商家后台：在淘宝首页，点击右上角的“卖家中心”进入商家后台。
3.选择投诉类型：在商家后台，找到“投诉与维权”选项，选择“投诉管理”。
4.提交投诉：在投诉管理页面，点击“我要投诉”按钮，根据指引填写相关信息，包括投诉类型、投诉原因、证据等。
5.跟进投诉：提交投诉后，淘宝客服会对投诉进行审核，并与品牌方联系，进一步核实情况。
6.解决投诉：淘宝会根据投诉内容和证据，对商家进行处理，包括下架假货产品、罚款等措施。
四、品牌方通过第三方平台维护权益
品牌方也可以寻求第三方维护权益平台的帮助，这些平台具有更加专业的能力来处理假货问题。品牌方可以将相关证据和信息提交给第三方平台，由其代为处理投诉和维护品牌权益。
总之，品牌方需要根据自己的实际情况，采取措施进行线上控价，这样才能有效地维护自己的利益和品牌形象。
杭州市余杭区仓前街道利尔达园区2幢
扫码添加微信
